Q&A ~よくある質問集~

配送・お届けについて

現場まで配送可能ですか?
可能でございます。現場への配達もお受けいたします。
ただし、現場への搬入経路の確保をお願いします。4トン車が入れない場合は、必ず事前にご連絡下さい。お受け取りの責任者様が常駐されている場合に限ります。
また、ご注文時に、現場住所 ・ 業者名 ・ お受け取り責任者名 ・ 携帯電話番号 ・ 配達希望日をはっきりと明記の上ご依頼ください。
配送先で荷受ができないのですが?
配送はドライバー1人で配送させて頂く関係で、必ず荷受をお願いさせていただいております。
枕木などの重量物は1人で下ろすことも出来ませんので、どうかご協力くださいますようお願い致します。
土日・祝日配送可能ですか?
一部商品(枕木・石材など)を除き、土・日曜・祝日でも配達希望日にてご指定いただけます。
配送日、時間帯の指定は可能ですか?
配送日の指定は可能でございますが、配送時間帯の指定はできません。
商品発送完了後、「商品発送のお知らせ」のメールをお送りしております。
そのメールの中に、運送業者、伝票番号の記載がございますので、
それらを元に、直接、配達店舗へご連絡頂き、ご確認をお願い致します。
倉庫まで引取り可能ですか?
お支払い確認後、可能でございます。
ただし、必ず事前にお引取り日・時間のご連絡をお願い致します。
すぐ必要だけど間に合いますか?
在庫品に関しては、代金引換であれば午前中の確定で、前入金であれば午前中の入金確認で、翌営業日の発送が可能です。
注文した後に、数量変更をしたいのですが可能ですか?
出荷前ならば対応できる場合があります。まずはお電話かメールにてご連絡下さい。

お支払いについて

支払い方法はどのような方法がありますか?後払いは可能ですか?
前払い(銀行振込/郵便振替/コンビニ支払い)、または代金引換となります。
後払いに関しましては、オリコ後払いサービスにご契約していただけますと、可能でございます。
» オリコ後払いサービスはこちら

ご注文について

会員パスワードを忘れてしまったのですが、教えていただけますか?
co@1128.jp からお申し付けくださいませ。
お客様の会員履歴をお調べさせていただいた後、メールにてご案内させていただきます。
電話でも注文できますか?
申し訳ございません。ホームページ・メール・FAXでのみ承っております。
インターネット以外での注文は可能でしょうか?
弊社ホームページ以外からのご注文でございますと、FAXでのご注文をお承りしております。
(お電話でのご注文はお受けしておりません。予めご了承下さいませ。)
こちらのFAXご注文フォームをプリントアウトして頂き、必要事項をご記入頂きFAX番号「047-470-9073」までお送り下さいませ。
※必ず、ご返信先のFAX番号をご記入下さいませ。
確認後、スタッフが処理をし、返信のFAXにてご返信させて頂きます。
在庫の確保は可能ですか?
ご注文確定案件であれば、在庫の確保をさせていただくことも可能でございますので、ご相談ください。
施主様との商談でサンプルをいただけますか?
デッキ材、フローリング材、塗料色見本、人工芝など、ご用意しております。
サンプルは、一部商品を除き、送料含め完全無料となっておりますので、まずはお気軽にご請求ください。
木拾いしてもらえますか?
申し訳ございませんが、木材の拾い出し作業のサービスはお受けいたしかねます。
もちろん、ご相談には乗らせていただきます。
工事はお願いできますか?
弊社の施工提携業者をご案内させて頂きますので、お問合せくださいませ。
領収書を発行していただくことはできますか?
可能でございます。ただし、代金引換(代引き)の場合は、配送伝票が領収書となります。
弊社では、『領収書発行システム』を採用しており、WEB上より納品書・領収書をお受け取りいただくことが可能です。
詳細は、「領収書について」をご確認ください。
請求書を頂くことはできますか?
可能です。 co@1128.jp まで、お申し付けくださいませ。
ショールームで直接購入できますか?
リーベ 津田沼ショールームは、2013年2月末をもちまして閉館させていただいております。
ショールームは予約制ですか?
リーベ 津田沼ショールームは、2013年2月末をもちまして閉館させていただいております。
大量の注文になりますが、割引等のサービスはありますか?
当社では購入数量の多い少ないに関わらず、業者様向け価格にて統一して販売しております。翌月のご購入金額のランクを上げさせていただくことにより、対応させていただいております。
木材の加工(カット、割り、削りなど)は行っておりますか?
ご注文内容、加工内容、のすべての全容をご連絡いただきましたら早急にお見積り致します。
お気軽にお問い合わせください。

商品について

デッキ・フェンスの施工が始めてだけど大丈夫?アドバイスもらえますか?
是非ともご相談下さい。商材の担当スタッフより、ご案内させていただきます。
お気軽にご相談くださいませ。
初めてのデッキ施工だけど、どの材種がお勧めですか?
施工性・白あり対策では「サイプレス」、価格と耐久性のバランスであれは「カリエン」をお勧めさせていただいております。無料サンプルもお送りさせていただきますので、お気軽にお申し付けください。
» 無料サンプルはこちら

商品が破損していた場合、交換してもらえますか?
お届けの際には必ず検品してください。
不良品の状態、数量をご連絡いただき、運送業者と相談した上で、迅速に対処方法(交換・再送付・ご返金等)をご連絡いたします。なお、施工後の交換の交換については承りことができませんので、ご注意ください。
※注文前に「品質基準」を必ずご覧ください。リーベでは特定商取引法に基づき迅速、安心の通信販売を遂行しております。
» デッキ材・木製フェンスの品質基準はこちら » 枕木の品質基準はこちら
ホームページで掲載されている商品以外に、取り扱い商品がありますか?
ホームページに無い商品もご販売可能でございます。お問合せくださいませ。
材料証明・品質証明の手配は可能ですか?
可能なものもございます。お申し付けくださいませ。
木材のサイズは表記どおりですか?
リーベでは基準になるサイズを表記し、ほぼそれに近いサイズで木材をお届けしております。
商品到着時、幅や厚みに関しては、表記より±3%の伸縮は許容とさせていただいております。
長さに関しましては、表記より長い場合は全て許容とさせていただき、表記より1%まで短いものは許容とさせていただいております。木材の伸縮は主に木材の含水率の変化によるものです。
在庫は通常1~2ヶ月でローテーションしますが、それぞれ、おのおの、在庫期間や状況にによって、含水率が変化し、サイズに若干の違いが生じます。
細かく言いますと配達中も木材が乾燥しやすい環境になることが多いので、木材の伸縮が予想されます。もちろんお客様が制作物を完成させた後も、環境によって木材は伸縮します。
厳密には「木材に、固定の寸法はありえません」。つきましては、リーベ販売木材の一時的な詳細寸法の提示は大変困難なため行っておりませんので、ご了承願います。
カタログはありますか?
申し訳ございません。 以前はカタログがありましたが、数年前よりカタログは作っておりません。

その他

施工業者なのですが、リーベの提携施工店になれますか?
是非ともお願い致します。現在リーベでは、主にエンドユーザー様からのご注文が大半を占めており、施工のご依頼の対応が間に合わず、施工はお断りしなければならない状況です。リーベは緊急で施工業者を募集いたしております。
» 提携施工業者募集はこちら